Consultoria em Customer Success

Aumente as oportunidades de negócio na carteira com uma atuação customer centric e uma gestão eficiente pós-venda.

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Como funciona

1Construção de processos e jornada do cliente

Definição de objetivos e métricas de sucesso do cliente
Mapeamento da jornada do cliente
Estruturação de funil de serviços
Processo de Onboarding
Estruturação de fluxo de atendimento
Conteúdo de suporte
Pesquisa de satisfação: NPS

2Seleção e parametrização de tecnologias

Seleção e configuração do melhor conjunto de tecnologias de marketing para otimizar a operação:

Canais de atendimento digital: chat, bot
Abertura de tickets
Automações
Base de conhecimento
Dashboard de serviços

3Treinamento e acompanhamento do time de pós-venda

Treinamentos para utilização das ferramentas
Treinamentos para condução dos processos
Acompanhamento de métricas e resultados

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Por que estruturar a estratégia de Customer Service com a Mkt4Sales?

Eficiência operacional

Aumento da satisfação do cliente

Maior rentabilidade da carteira

Visibilidade de métricas e processos

Cultura Customer Centric

Aumento de ROI

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Cases de Sucesso

A Mkt4Sales já contribuiu para otimizar os processos e resultados de dezenas de empresas. Conheça alguns de nossos projetos:

"A expertise e o conhecimento de mercado da Mkt4Sales fizeram a gente abrir os olhos para pontos que não tinhamos desenhado. Hoje consideramos que eles são parte estratégica fundamental para o nosso negócio continuar a crescer e aprimorar ainda mais os nossos processos."

Rafael Ribeiro

Head de Marketing, Bankly

"Contratamos a Mkt4Sales para fazer a implantação do HubSpot e nos ajudar com a melhoria de alguns processos e treinamentos para o time de Sales. Entregaram todo o escopo dentro do combinado e nos apoiaram durante todo o processo de migração. São excelentes parceiros, não apenas fornecedores de serviço."

Ketlin Scalco

Cortex Intelligence

“Agradecemos muito à Mkt4Sales por toda dedicação, comprometimento e transferência de know-how em nossa parceria. Recomendamos a Mkt4Sales para empresas que tem interesse em incrementar vendas, potencializar resultados e atuar de forma estruturada e eficaz no processo de vender.”

Rogerio Fernandes Cunha

Café Iguaçu

"A Mkt4Sales acompanha de perto todo o projeto, monitorando KPIs e sugerindo alterações para otimizar resultados. O treinamento foi personalizado para atender a nossa empresa. Toda a configuração do HubSpot foi realizada a quatro mãos, o que deixou nossa equipe muito segura e confortável."